國(guó)務(wù)院办(bàn)公(gōng)厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工(gōng)作(zuò)的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工(gōng)作(zuò)的行為(wèi)规范，要求金融机构充分(fēn)尊重并自觉保障金融消费者的财产(chǎn)权、知情权、自主选择权、公(gōng)平交易权、受教育权、信息安(ān)全权等基本权利，依法、合规开展经营活动，这是首次从國(guó)家层面对金融消费者权益保护进行具(jù)體(tǐ)规定，强调保障金融消费者的八项权利。

　　一、保障金融消费者财产(chǎn)安(ān)全权

　　金融机构应当依法保障金融消费者在購(gòu)买金融产(chǎn)品和接受金融服務(wù)过程中(zhōng)的财产(chǎn)安(ān)全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科(kē)學(xué)的技(jì )术监控手段，严格區(qū)分(fēn)机构自身资产(chǎn)与客户资产(chǎn)，不得挪用(yòng)、占用(yòng)客户资金。

　　二、保障金融消费者知情权

　　金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可(kě)能(néng)影响其决策的信息，充分(fēn)提示风险，不得发布夸大产(chǎn)品收益、掩饰产(chǎn)品风险等欺诈信息，不得作(zuò)虚假或引人误解的宣传。

　　三、保障金融消费者自主选择权

　　金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分(fēn)尊重金融消费者的意愿，由消费者自主选择、自行决定是否購(gòu)买金融产(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他(tā)不合理(lǐ)条件，不得采用(yòng)引人误解的手段诱使金融消费者購(gòu)买其他(tā)产(chǎn)品。

　　四、保障金融消费者公(gōng)平交易权

　　金融机构不得设置违反公(gōng)平原则的交易条件，在格式合同中(zhōng)不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者的合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民(mín)事责任。

　　五、保障金融消费者依法求偿权

　　金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理(lǐ)主體(tǐ)责任，在机构内部建立多(duō)层级投诉处理(lǐ)机制，完善投诉处理(lǐ)程序，建立投诉办(bàn)理(lǐ)情况查询系统，提高金融消费者投诉处理(lǐ)质(zhì)量和效率，接受社会监督。

　　六、保障金融消费者受教育权

　　金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产(chǎn)品和服務(wù)的认知能(néng)力和自我保护能(néng)力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

　　七、保障金融消费者受尊重权

　　金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民(mín)族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民(mín)族和國(guó)籍等不同进行歧视性差别对待。

　　八、保障金融消费者信息安(ān)全权

　　金融机构应当采取有(yǒu)效措施加强对第三方合作(zuò)机构的管理(lǐ)，明确双方权利义務(wù)关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安(ān)全。