為(wèi)切实提升消费者风险防范意识、宣导金融政策、提示金融风险，國(guó)银金租贯彻落实党的二十大精(jīng)神和中(zhōng)央金融工(gōng)作(zuò)会议、中(zhōng)央经济工(gōng)作(zuò)会议部署要求，不断践行金融工(gōng)作(zuò)政治性、人民(mín)性，围绕國(guó)家金融监管总局“金融消保在身边 保障权益防风险”的宣传主题，树立“保障金融消费权益，共建和谐金融秩序”的展业意识，积极走访合作(zuò)渠道，开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　01 活动主题和口号

　　活动主题：坚持以人民(mín)為(wèi)中(zhōng)心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安(ān)全意识，增强依法维权意识和能(néng)力為(wèi)目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理(lǐ)性投资理(lǐ)念，推进行业诚信文(wén)化建设，增强人民(mín)群众金融服務(wù)的便利性、可(kě)得性和获得感。

　　主题口号：金融消保在身边  保障权益防风险

　　02 金融消费者权益解读：八大基本权益保驾护航

　　1．财产(chǎn)安(ān)全权

　　金融消费者在購(gòu)买金融产(chǎn)品和接受金融服務(wù)过程中(zhōng)，依法享有(yǒu)人身不受损害的权利，依法享有(yǒu)财产(chǎn)不受威胁、侵害的权利。

　　2．知情权

　　金融消费者享有(yǒu)知悉所購(gòu)买金融产(chǎn)品或所接受金融服務(wù)的真实情况的权利。

　　3．自主选择权

　　金融消费者有(yǒu)权自主选择提供金融产(chǎn)品或金融服務(wù)的经营机构，有(yǒu)权自主选择产(chǎn)品品种或服務(wù)方式，享有(yǒu)自行决定是否購(gòu)买金融产(chǎn)品或接受金融服務(wù)的权利。

　　4．公(gōng)平交易权

　　金融消费者在購(gòu)买金融产(chǎn)品或接受金融服務(wù)时享有(yǒu)公(gōng)正、平等交易的权利，有(yǒu)权获得质(zhì)量保障，有(yǒu)权拒绝经营者的强制交易行為(wèi)。

　　5．依法求偿权

　　金融消费者在購(gòu)买金融产(chǎn)品或接受金融服務(wù)过程中(zhōng)，除因自愿承担已经提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产(chǎn)损害时，金融机构确有(yǒu)责任的，金融消费者有(yǒu)向金融机构要求赔偿的权利。

　　6．受教育权

　　金融消费者有(yǒu)接受金融消费知识教育的基本权利，特别是自身权益受到侵害时如何维权等专业知识教育。

　　7．受尊重权

　　金融消费者在購(gòu)买金融产(chǎn)品和接受金融服務(wù)过程中(zhōng)，享有(yǒu)人格尊严和民(mín)族风俗习惯受尊重的权利。

　　8．信息安(ān)全权

　　金融消费者对其基本信息与财務(wù)信息享有(yǒu)不被金融机构非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。

　　03 案例分(fēn)析

　　近年来，部分(fēn)不良社会组织或个人以牟利為(wèi)目的，通过小(xiǎo)红书、抖音等网络平台打着“法律咨询”“法律援助”旗号冒充专业法律人士，以“代理(lǐ)协商(shāng)延期”“代理(lǐ)免除债務(wù)”“可(kě)办(bàn)理(lǐ)全额退保”等噱头发布广告，诱导消费者委托其“代理(lǐ)退保”“代理(lǐ)维权”，收取消费者高额咨询费、手续费，获取不法利益。此类行為(wèi)不仅严重扰乱金融市场秩序，而且最终将损害消费者合法权益。

　　温馨提示：

　　信息外泄要警惕：切勿将个人敏感信息轻易透露给不明身份的中(zhōng)介，以免遭受信息泄露和滥用(yòng)。

　　虚假广告勿轻信：对于声称能(néng)“专业退费”“征信洗白”等的广告要保持警惕，切勿被夸大宣传所迷惑。

　　诈骗手法要识别：警惕那些要求提供虚假材料或收取高额费用(yòng)的中(zhōng)介，这些很(hěn)可(kě)能(néng)是诈骗行為(wèi)。

　　正确维权莫丢弃：金融消费者应强化风险意识，树立正确维权意识，理(lǐ)性维护自身权益。发生消费者权益争议及误解时，可(kě)先与金融机构进行协商(shāng)沟通，主动说明真实情况及合理(lǐ)诉求。

　　國(guó)银金租充分(fēn)贯彻中(zhōng)央金融工(gōng)作(zuò)会议精(jīng)神，持续推动普惠金融发展，将金融活水逐步流向实體(tǐ)经济，持续发挥普惠金融服務(wù)能(néng)力，践行金融工(gōng)作(zuò)的政治性和人民(mín)性。近年来，車(chē)辆融资租赁业務(wù)已服務(wù)全國(guó)范围内约30万名(míng)自然人客户，公(gōng)司已设置車(chē)辆C端业務(wù)客服热線(xiàn)400-670-1606，接听并解答(dá)客户的咨询及诉求。國(guó)银金租坚持预防在前、调解优先，不断优化客户投诉处理(lǐ)流程，与合作(zuò)机构共同营造和谐健康的金融消费环境，助推金融租赁业務(wù)高质(zhì)量发展。